الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يتم طلب الاسترجاع والاستبدال من خلال التواصل على الواتس اب مع خدمة العملاء على الرقم (٠٥٣٦٨٧٣٧٦٨) ورفع تذكرة تشمل التالي:
- رقم الطلب في المتجر الالكتروني.
- عدد القطع المراد استرجاعها او استبدالها (في حال كان الطلب يشمل أكثر من قطعة).
- ارفاق صورة لكل من: البطاقة الخاصة بالمنتج، صورة المنتج المراد استبداله/ارجاعه، صورة الملاحظة المصنعية حال تواجدها.
- الرجاء قراءه سياسة الارجاع والاستبدال ادناه.
سياسة الغاء الطلب قبل تنفيذه:
يحق للعميل التواصل من خلال الواتس اب لإلغاء الطلب مالم يتم البدء بتنفيذه وشحنه، ويكون ذلك دون أي رسوم إضافية.
سياسة الاستبدال:
-يشترط للاستبدال ان يكون المنتج بحالته الاصلية، ومع وجود الكرت الخاص بالمنتج، التغليف والكرتون الخاصين بالمنتج.
-يتم التحقق من الطلب من قبل العميل حال الاستلام ويتم اخطار المتجر في حال وجود اي ملاحظات مصنعية على الطلب خلال ٢٤ - ٤٨ ساعة من استلام الطلب، في هذي الحالة لا يتم احتساب رسوم شحن للاستبدال.
- في حال كان الاستبدال مع عدم وجود اي ملاحظات مصنعية على المنتج يكون مقبول خلال ٥ ايام من تاريخ استلام الطلب وتكون رسوم الشحن في هذه الحالة محسوبة على العميل، سيتم اصدار بوليصة استبدال من قبل المتجر وارسال رابط الدفع للعميل لدفع رسوم شحن الارجاع.
- الاستبدال متاح لمره واحده فقط ولا يسمح بإرجاع الطلب البديل.
- سيتم تقييم المنتجات قبل قبول الإستبدال وفي حال عدم استيفاء الشروط (سيتم عدم إرجاع المبلغ إلى العميل) يتم فحص المنتج من قبل فريق الجودة قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ويُشترط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم. وفي حال عدم مطابقة المنتج لشروط السياسة، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة شحن المنتج إلى العميل، مع تحمّل العميل رسوم الشحن المترتبة على ذلك
سياسة الإرجاع:
-يشترط للإرجاع ان يكون المنتج بحالته الاصلية، ومع وجود الكرت الخاص بالمنتج، التغليف والكرتون الخاصين بالمنتج.
-يتم التحقق من الطلب من قبل العميل حال الاستلام ويتم اخطار المتجر في حال وجود اي ملاحظات مصنعية على الطلب خلال ٢٤ - ٤٨ ساعة من استلام الطلب، في هذي الحالة لا يتم احتساب رسوم شحن للإرجاع.
- في حال كان الارجاع مع عدم وجود اي ملاحظات مصنعية على المنتج يكون مقبول خلال ٧٢ ساعة (٣ ايام) من استلام الطلب وتكون رسوم الشحن في هذه الحالة محسوبة على العميل، سيتم اصدار بوليصة ارجاع من قبل المتجر وارسال رابط الدفع للعميل لدفع رسومشحن الارجاع.
- الرسوم المدفوعة للشحن لا يتم استرجاعها وسيتم اعادة مبلغ المنتجات للعميل بعد تقييم المنتج المستلم من العميل والموافقة على الارجاع (الفترة المستغرقة لإرجاع المبلغ للعميل تكون حسب سياسة البنك).
- سيتم تقييم المنتجات قبل قبول الاسترجاع وفي حال عدم استيفاء الشروط (سيتم عدم إرجاع المبلغ إلى العميل) يتم فحص المنتج من قبل فريق الجودة قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ويُشترط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم. وفي حال عدم مطابقة المنتج لشروط السياسة، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة شحن المنتج إلى العميل، مع تحمّل العميل رسوم الشحن المترتبة على ذلك
التعديلات
يحق للمتجر تحديث أو تعديل السياسات في أي وقت بما يتناسب مع مصلحة العمل وتحسين تجربة العملاء.